Từ người dẫn đường đến người đồng hành: Hành trình xây dựng trải nghiệm Việt tại Australia của Tung Nguyen
Điều giữ chân một du khách sau mỗi chuyến đi đôi khi không chỉ là nơi họ đã đến, mà là cách họ được trải nghiệm nơi ấy. Đó cũng là triết lý đang được Tung Nguyen theo đuổi trong hành trình làm du lịch tại Australia. Từ vai trò Melbourne Tour Guide, anh từng bước phát triển Hana Travel và mở rộng sang nhiều dịch vụ khác, với mong muốn mang đến cho khách Việt những hành trình thuận tiện, linh hoạt và gần gũi hơn.
Mở rộng vai trò, kiến tạo hành trình riêng
Hiện tại, Tung Nguyen hoạt động trong nhiều vai trò liên quan đến du lịch và dịch vụ tại Australia. Anh là Founder, Director, CEO của Hana House; Owner & CEO của Hana Travel, đồng thời là Founder, Director, CEO của Thien Phu Group. Trong đó, Hana Travel là lĩnh vực gắn trực tiếp với hành trình làm du lịch của anh, tập trung vào các dịch vụ tour, trải nghiệm và hỗ trợ nhu cầu di chuyển của khách Việt tại Australia. Từ kinh nghiệm thực tế trong vai trò Melbourne Tour Guide, anh có cơ hội tiếp xúc với nhiều nhóm khách khác nhau, từ du khách, gia đình đến học sinh, sinh viên và khách hàng có nhu cầu trải nghiệm riêng. Chính quá trình đồng hành và thấu hiểu những nhu cầu thực tế ấy trở thành nền tảng để anh từng bước mở rộng công việc, xây dựng các dịch vụ theo hướng linh hoạt và cá nhân hóa hơn.
Không chỉ là một người đưa khách đi tham quan
Trong ngành du lịch, một hướng dẫn viên thường được nhìn nhận qua khả năng am hiểu điểm đến, xây dựng lịch trình và xử lý tình huống. Nhưng khi làm việc với khách Việt tại một quốc gia như Australia, công việc ấy còn đòi hỏi nhiều hơn. Đó có thể là một gia đình lần đầu đến Australia, một nhóm khách muốn tự thiết kế hành trình riêng, một người lớn tuổi cần được hỗ trợ trong quá trình di chuyển hay một du học sinh lần đầu đặt chân đến Melbourne.
Từ những trải nghiệm thực tế đó, Tung Nguyen lựa chọn xây dựng dịch vụ theo hướng lấy nhu cầu của khách hàng làm trung tâm. Từ kinh nghiệm làm hướng dẫn viên tại Melbourne, anh nhận ra khách hàng không chỉ cần một phương tiện di chuyển mà còn cần một người hiểu họ đang cần gì, đặc biệt trong những tình huống phát sinh tại sân bay hoặc khi lần đầu đến Australia. Đó cũng là lý do công việc của anh dần vượt ra ngoài khái niệm “tour guide” truyền thống.
Từ những cung đường đẹp đến những câu chuyện phía sau điểm đến
Một trong những điều làm nên giá trị của một người dẫn tour không chỉ nằm ở việc biết một địa danh ở đâu, mà còn là khả năng kể được câu chuyện phía sau địa danh đó. Với những hành trình tại Australia, mỗi điểm đến đều có một câu chuyện riêng.
Như Sea Cliff Bridge – cây cầu ven biển nổi tiếng trên tuyến Grand Pacific Drive, nằm giữa Sydney và Wollongong. Cây cầu dài khoảng 665m, uốn theo vách núi và chạy sát biển, tạo nên một trong những cung đường có khung cảnh đặc biệt ấn tượng. Theo tư liệu được cung cấp, cầu được khánh thành vào năm 2005 và được xây dựng để giải quyết những vấn đề về đá rơi, sạt lở trên đoạn đường ven vách núi trước đây.
Với một người làm tour, những thông tin như vậy chính là thứ biến một điểm dừng chụp ảnh thành một câu chuyện. Du khách không chỉ nhìn thấy biển, núi hay cây cầu, mà hiểu thêm vì sao công trình ấy xuất hiện và cách con người thích nghi với thiên nhiên. Những điểm đến như vậy cho thấy du lịch không chỉ là “đi đâu”, mà còn là “hiểu gì” sau mỗi chuyến đi.
Hana Travel – khi trải nghiệm được đặt trước sự thuận tiện
Nếu công việc hướng dẫn viên giúp Tung Nguyen hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng, thì Hana Travel là cách anh biến những kinh nghiệm đó thành một hệ thống dịch vụ rộng hơn. Một trong những mảng được phát triển rõ nét là dịch vụ đưa đón sân bay tại Melbourne, với nhiều lựa chọn phương tiện, phục vụ từ khách cá nhân, gia đình đến các đoàn thể và doanh nghiệp. Điểm đáng chú ý là dịch vụ không chỉ dừng lại ở việc đón và trả khách, mà hướng đến sự đồng hành trong suốt hành trình. Từ theo dõi tình trạng chuyến bay, hỗ trợ khi có thay đổi đến hướng dẫn những thủ tục cần thiết, mỗi khâu đều được chú trọng để khách có một hành trình thuận tiện và chủ động hơn.
Đặc biệt với những học sinh, sinh viên lần đầu đặt chân đến Australia, sự hỗ trợ ngay từ sân bay có thể giúp các bạn bớt bỡ ngỡ khi bắt đầu cuộc sống ở một đất nước mới. Với gia đình tại Việt Nam, đó cũng là thêm một sự yên tâm khi biết người thân của mình có người hỗ trợ và đồng hành ngay từ những bước đầu tiên.
“Đi theo cách của bạn”
Có lẽ điều thú vị nhất trong hành trình của Tung Nguyen nằm ở cách anh tiếp cận chữ “du lịch”. Không phải ai cũng muốn một lịch trình giống nhau. Có người thích khám phá thiên nhiên. Có người muốn tìm hiểu lịch sử. Có gia đình ưu tiên sự thoải mái. Có nhóm bạn muốn dành nhiều thời gian cho những địa điểm ít khách du lịch. Và cũng có những người chỉ đơn giản muốn có một người am hiểu địa phương đồng hành để chuyến đi nhẹ nhàng hơn.
Chính vì vậy, tư duy “đi theo cách của bạn” trở thành một tinh thần phù hợp với hướng phát triển của Hana Travel: linh hoạt về lịch trình, địa điểm và cách trải nghiệm. Tư liệu cung cấp cũng giới thiệu hình thức private tour với lịch trình linh hoạt và dịch vụ đưa đón tận nơi.
Từ một Melbourne Tour Guide đến người xây dựng dịch vụ du lịch, hành trình của Tung Nguyen cho thấy một hướng phát triển đáng chú ý: khi kinh nghiệm thực tế được tích lũy đủ lâu, người làm dịch vụ có thể không chỉ phục vụ khách hàng bằng một sản phẩm, mà bằng chính sự thấu hiểu. Và có lẽ, giá trị lớn nhất của một người dẫn đường không nằm ở việc họ biết bao nhiêu địa danh, mà ở việc sau mỗi hành trình, người khách có thể mang về một ký ức đẹp hơn về nơi mình đã đi qua.Từ Melbourne, hành trình ấy vẫn đang tiếp tục với một cách làm du lịch lấy trải nghiệm, sự linh hoạt và sự đồng hành làm nền tảng.
Quý độc giả kết nối với anh Tung Nguyen qua facebook: https://www.facebook.com/Hanahouse89
Thông tin trong bài viết mang tính chất tham khảo và truyền thông. Nội dung do cộng tác viên hoặc doanh nghiệp cung cấp, website không chịu trách nhiệm đối với các thông tin quảng cáo trong bài.
